為進(jìn)一步踐行卓越服務(wù)理念,改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，規(guī)范門(mén)診診療行為，促進(jìn)門(mén)診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升。6月29日下午，醫(yī)院召開(kāi)提升門(mén)診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題調(diào)研會(huì)。
首先，門(mén)急診管理辦公室主任曾唐怡從門(mén)診概況、門(mén)診就診環(huán)節(jié)設(shè)置、門(mén)診就診服務(wù)設(shè)置、上半年工作總結(jié)、思考和建議五個(gè)方面對(duì)門(mén)診醫(yī)療服務(wù)總體情況進(jìn)行了匯報(bào)。
隨后，黨委副書(shū)記、院長(zhǎng)陳智毅首先向與會(huì)人員強(qiáng)調(diào)了加強(qiáng)門(mén)診服務(wù)管理的重要性,要求各部門(mén)兼顧制度建設(shè)和環(huán)境建設(shè),將主觀改善與客觀改善并軌,從多維度提高門(mén)診服務(wù)水平。接下來(lái),他以市內(nèi)公立醫(yī)院門(mén)診情況對(duì)比分析結(jié)果,強(qiáng)調(diào)要從優(yōu)化空間布局、明確標(biāo)識(shí)指引、打造門(mén)診特色等方面提高門(mén)診服務(wù)質(zhì)量,繼而提升患者滿(mǎn)意度。他強(qiáng)調(diào),要抓住提高患者滿(mǎn)意度、做好醫(yī)院服務(wù)推廣這2個(gè)核心要素,滿(mǎn)足患者多樣化診療需求,擴(kuò)大品牌宣傳、科普宣傳,打造明星科室。
各臨床醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人、醫(yī)師代表紛紛踴躍發(fā)言，圍繞門(mén)診醫(yī)療建設(shè)、服務(wù)建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、信息建設(shè)、宣傳建設(shè)、流程建設(shè)等多方面暢談了意見(jiàn)和建議。
黨委委員、副院長(zhǎng)黃孟軍指出，職能部門(mén)應(yīng)高度重視門(mén)診醫(yī)生們的反饋和建議,做好分析研究并落實(shí)改進(jìn)。黨委副書(shū)記、副院長(zhǎng)劉鳴江要求職能部門(mén)將本次調(diào)研中反饋的意見(jiàn)和建議收集、整理、落實(shí),要求各臨床醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人高度重視門(mén)診服務(wù)、不斷提升診療水平,切實(shí)從軟件硬件兩方面打造好醫(yī)院對(duì)外形象,促進(jìn)醫(yī)院整體品質(zhì)提升。
最后，黨委書(shū)記鄧平作總結(jié)發(fā)言。她強(qiáng)調(diào)，提升門(mén)診服務(wù)質(zhì)量在DRG 時(shí)代醫(yī)院發(fā)展中的重要性。職能部門(mén)要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上主動(dòng)思考、作為,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),及時(shí)處理問(wèn)題直到問(wèn)題解決。門(mén)診管理辦公室要圍繞服務(wù)群眾就醫(yī)、提振士氣強(qiáng)擔(dān)當(dāng)、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展開(kāi)展工作,積極轉(zhuǎn)變工作理念,對(duì)門(mén)診發(fā)展進(jìn)行科學(xué)部署,整合全院力量打好組合拳,提升門(mén)診量及服務(wù)水平,促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
門(mén)診辦
