中心醫(yī)院，愛心無限。“愛心文化"引領(lǐng)下的中心醫(yī)院人,在服務(wù)上追求優(yōu)質(zhì)，更追求創(chuàng)新和突破。2012年，我院“領(lǐng)班護(hù)士"破繭而出。將五星級酒店的服務(wù)理念引入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)當(dāng)中,通過領(lǐng)班護(hù)士帶動全院護(hù)理人員改變服務(wù)理念，改善患者就醫(yī)感受,這一舉措,在全省乃至全國可稱首創(chuàng)。我院護(hù)理部挑選了部分領(lǐng)班日志編印成冊，取名為《以愛為中心一長沙市中心醫(yī)院護(hù)理領(lǐng)班日志》。
讓我們通過她們的字里行間,去領(lǐng)略她們在平凡工作中幫助患者解決各種困難的真實記錄，以及她們對人生、對職業(yè)的敬畏與思考。
良好的溝通是卓越護(hù)理的核心體現(xiàn)
有時去治愈，常常去幫助，總是在安慰” 一直是我的座右銘，作為一名腫瘤科護(hù)士，抗腫瘤治療不是我們的唯一任務(wù)，讓患者在治療過程中最大程度的舒適也是我們的責(zé)任。忽略了后者，前者做得再好也不合格。
近期發(fā)生的一件事讓我深深感受到學(xué)會與患者溝通，注重患者的情緒、感受，用心去傾聽他們的故事是多么重要。護(hù)理工作強(qiáng)調(diào)的不僅僅是技術(shù)，而是態(tài)度，只有在護(hù)理患者的同時拉近護(hù)患關(guān)系，提高患者滿意度，才能向卓越護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)又邁出一步。
孫阿姨，77歲，因左小腿肉瘤入住我科行抗放射治療。入科時她愁眉不展，無精打采，自述左小腿疼痛伴足部放射痛，活動踝關(guān)節(jié)時放射痛加重，已嚴(yán)重影響睡眠，遵醫(yī)囑給予口服止痛治療，用藥的當(dāng)天晚上我剛好巡視病房時發(fā)現(xiàn)床頭桌上未服的止痛藥……
我:“阿姨，止痛藥怎么沒吃啊?”
孫阿姨:“聽說，這個藥副作用多，我先不吃了，疼的時候咬咬牙忍一忍吧。”
我:“阿姨，疼的時候不要忍，長時間忍痛不僅不利于您疾病的治療，而且會導(dǎo)致痛覺超敏甚至是難治性疼痛，從而加大了疼痛治療的難度。止痛藥得按時吃，不能疼的時候吃，不疼的時候不吃，這樣效果就不好了。”
孫阿姨:“聽其他病友說，這個藥是麻醉藥品，吃了會上癮，這可不就跟吸毒一樣嗎?”
我:“阿姨，您現(xiàn)在吃的是阿片類緩釋片，它不但維持鎮(zhèn)痛時間長，而且藥物在身體內(nèi)保持的濃度既穩(wěn)定又相對較低，有效降低了成癮性的發(fā)生。”
孫阿姨依舊滿臉疑惑，眼神里充滿了對止痛藥的恐懼及焦慮……
孫阿姨:“我本來吃飯不好，瘦的很，手機(jī)百度了一下，說吃這個藥會惡心嘔吐，還會頭暈，那可怎么辦?”
我:“阿姨，像惡心嘔吐、頭暈這類副作用是阿片類藥的短期副作用，一般會在使用數(shù)日后（3-7日）就會逐漸減輕、消失，所以只要渡過這一小段時間就好了”。
孫阿姨:“那，要是便秘怎么辦呢？”
我:“止痛藥物大多都有刺激胃腸道黏膜、抑制胃腸蠕動、大便干燥等副作用，但是加用一些胃黏膜保護(hù)劑、胃腸動力藥物和通便緩瀉藥，是能緩解的。”
孫阿姨:“唉，我是農(nóng)村來的，家里人為我治病花了不少錢，我這個病出現(xiàn)疼痛是不是預(yù)示著癌癥已到晚期了？”
我:“止痛藥屬于腫瘤科常規(guī)用藥，屬于醫(yī)保報銷范圍之內(nèi)，對此不要過度擔(dān)心。此外，癌癥的任何階段都可能發(fā)生疼痛，甚至在治療,或一些治療方法本身也可能引發(fā)或增加疼痛，跟疾病的嚴(yán)重程度不成正比，您不要有太大的思想壓力。”
孫阿姨:“太感謝你了，現(xiàn)在技術(shù)是發(fā)達(dá)了，什么都有法兒治好，我不再顧慮其它的了，今天我對這個藥已經(jīng)了解得很透徹了，還好有你為我解決了這么多疑惑。”
我:“謝謝阿姨對我的信任，我只是用我所學(xué)為您解決了一件再普通不過的事情，我給您倒水吃藥吧，記得整片吞服，不要掰開不要嚼碎吃哈。”
孫阿姨點點頭，臉上露出了久違的笑容。
第二天查房時，孫阿姨正坐在床上跟病友聊天，走到她床邊時，她一把拉住我說:“易老師，今天早晨的藥我按時吃了，好久沒睡得這么香了，腿和腳也沒那么疼了。能夠睡到自然醒的感覺實在太好啦，心情好吃啥啥香。”
我雙手豎起大拇指，說：“阿姨，您真棒!”聽到鼓勵她又笑了，開心得像個孩子。
在腫瘤科工作了這么多年，我最大的感受就是，用心去傾聽和感受，積極為患者擺脫情緒困擾，減輕心理負(fù)擔(dān)。癌癥的攻克或許還有很長一段路要走，但哪怕有限的生命也應(yīng)該有質(zhì)量、有尊嚴(yán)。合理、規(guī)范地進(jìn)行止痛治療，80%-90%的晚期癌癥患者無需忍受疼痛的折磨，越早治療效果越明顯。讓腫瘤患者無痛的目標(biāo)任重而道遠(yuǎn)，我們要積極宣傳文明鎮(zhèn)痛、科學(xué)鎮(zhèn)痛的理念，讓更多的癌痛患者受益。
腫瘤科一病室易娟
一份特殊的禮物
急診留觀室每天都有不同的患者進(jìn)進(jìn)出出，其中不乏外地患者，人生地不熟，讓她們對住院心懷忐忑。
記得前不久一位72歲的阿姨因肺部感染而來留觀室輸液治療，前幾天患者的兒子都一直陪著阿姨直到輸液結(jié)束。到第5天的時候阿姨的兒子在護(hù)士站對著阿姨說道:“我明天要出差，你要記得拿了藥交到護(hù)士站來。如果還記不清我再帶你走一遍。”看著阿姨一臉茫然的樣子我急忙說道:“您別急，我明天上班我可以幫助阿姨。您放心吧！”“那太好啦。我媽講的家鄉(xiāng)話可能你聽不太懂。”阿姨的兒子非常開心的說。我說：“沒關(guān)系的，我們會溝通好的。”
第二天我一早來到醫(yī)院就看見阿姨在急診一樓來回徘徊，像是在尋找什么地方似的。我主動問阿姨要去哪里，阿姨說想去食堂買早餐。我就帶著阿姨去食堂，去到門診時她說我知道了就不耽誤你的時間了。可以看得出來阿姨是非常通情達(dá)理的人，即便是自己不方便的情況也不太愿意麻煩別人。到了醫(yī)生查房的時間我特意告訴主班老師，如果阿姨要交費取藥的時候告訴我，我來幫助阿姨。上午，阿姨很順利的進(jìn)行了治療。我也多次詢問阿姨用藥后的反應(yīng)，阿姨總是非常開心的反饋說很好。到了中餐時間，我主動詢問阿姨飲食上有什么特殊的要求，然后在食堂選擇了兩菜一湯帶給阿姨。阿姨執(zhí)意要給我買飯的錢，我說難得有機(jī)會請您吃個便餐您不要客氣。晚餐時間我也提前為阿姨訂好了餐。
第二天，第三天，阿姨的治療在我的幫助下也順利的進(jìn)行著。到第三天的時候阿姨高興的告訴我她的兒子會過來接她出院。到了下午的時候護(hù)士站同時來了很多的病人與家屬，我正在一個一個接待的時候，阿姨的兒子提了一箱酸奶擠進(jìn)護(hù)士站放在護(hù)理臺上，口里說著說道：“陳護(hù)士，非常感謝您對我媽媽的關(guān)照。”“不客氣，舉手之勞而已。東西我們不能收，您帶給阿姨喝吧。”還沒等我說完他們迅速的離開了護(hù)士站，好像生怕我拒絕這份特殊的禮物一樣。
這樣的事情在急診我們經(jīng)常會遇見，有患者家屬激動的說：“我的老母親經(jīng)常住院，多年前來過一次中心醫(yī)院后，我覺得中心醫(yī)院真的非常不錯。我們家里人現(xiàn)在看病就一直選中心醫(yī)院。”
這些溫暖的瞬間，讓我們堅信，在服務(wù)患者的過程中如果一直秉承“中心醫(yī)院，愛心無限”的服務(wù)理念，醫(yī)患關(guān)系將會更加和諧，而這需要我們不斷去努力、去真誠服務(wù)患者。
急診科 陳偉群
