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  為全面貫徹落實《關于開展改善就醫(yī)感受、提升患者體驗主題活動（2023—2025年）》等文件精神，聚焦人民群眾日益增長的多元化服務需求。12月18日下午，我院在學術報告廳成功舉辦首屆“改善就醫(yī)感受提升患者體驗”和“改善護理服務”典型案例競賽，我院黨委委員、副院長陳勝文及臨床科室代表、參賽選手共120余人參加，護理部主任吳傳芳、副主任董啟玉、醫(yī)務科副科長肖小旺、護理部全體科護士長擔任評委。活動由老年醫(yī)學科何律、泌尿外科朱文宇擔任主持。

  本次共有59個科室62個案例參加競賽，通過賽前嚴格的審核及篩選，最后20個最具代表性和創(chuàng)新性的案例進入現(xiàn)場決賽。選手們緊緊圍繞“改善護理服務、提升患者就醫(yī)感受”，以“提高患者救治成功率”“縮短住院時間”“創(chuàng)新快速康復服務”等多維度改善醫(yī)療護理服務案例為主題，結合PPT匯報、視頻展示、情景表演等形式，生動地展示了各科室在改善患者就醫(yī)體驗方面所取得的經(jīng)驗與成效。

  腎病、風濕免疫科《下肢中線導管置入技術在終末期腎病患者中的應用 》展示了面對終末期腎病患者，護理團隊采取多種創(chuàng)新途徑，保護血管，保障藥物安全輸注，減少患者反復輸液痛苦及感染概率，提高了患者就醫(yī)感受。心血管內科二區(qū)《“五位一體”的全程管理模式在心衰患者易損期的應用》 案例通過優(yōu)化心衰管理流程、創(chuàng)新診療模式，積極探索并實踐以患者為中心的“五位一體”的全程管理模式，提升心衰患者自我管理、降低再入院率，提高了患者滿意度。

  評委們根據(jù)案例的實際成效、創(chuàng)新性、可推廣性等方面進行綜合評分。經(jīng)過激烈角逐，最終腎病風濕免疫科、心血管內科二區(qū)兩個案例脫穎而出，榮獲一等獎；心血管內科一區(qū)，呼吸與危重癥醫(yī)學科，重癥醫(yī)學科，胸外、心臟大血管外科，神經(jīng)外科四個案例榮獲二等獎；泌尿外科一區(qū)，康復醫(yī)學科，神經(jīng)內科二區(qū)，腫瘤科一區(qū)，運動醫(yī)學科，導管護理小組六個案例榮獲三等獎。

  醫(yī)務部副主任肖小旺和護理部副主任董啟玉對此次案例競賽進行點評，他們表示本次競賽選題緊貼實際，立意高遠，通過這些案例，不僅提升了患者的就醫(yī)獲得感和滿意度，還提升了醫(yī)療護理服務效率和質量。

  最后，護理部主任吳傳芳對此次競賽活動進行總結。她高度肯定了各臨床科室積極開展改善護理服務行動、改善醫(yī)療服務提升患者體驗所取得的優(yōu)異成績，認為競賽選手們的表現(xiàn)精彩紛呈，達到了院內交流互鑒的目的。她指出，在臨床護理工作中要始終堅持以人民健康為中心，運用科學的工具、科研的思維來推行最佳實踐案例，最終讓更多的患者獲益。陳勝文指出，全院護理人員要以此次案例競賽為契機，深入推進改善護理服務、改善醫(yī)療服務提升患者體驗專項行動，形成模式更連續(xù)、流程更科學、環(huán)境更舒適、服務更暖心、管理更高效的現(xiàn)代化護理服務模式，為患者提供更卓越的護理服務。

供稿丨眼科、口腔科 孫承歡
一審丨護理部 吳傳芳
二審丨宣傳部 李晶
三審丨宣傳部 周陽