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  根據市委巡察工作統一部署，2024年9月6日至11月中旬，市委第三巡察組對長沙市中心醫院黨委開展專項巡察。巡察組圍繞群眾健康服務和看病就醫需求，開展深入調研，以門診預約掛號、就診、檢查、檢驗等關鍵環節為切入點，梳理了醫院現存問題，并督促醫院落實改善舉措，取得了一系列實質性成效。

線上靈活退費，30天退款無憂

  過去，預約掛號后的退號流程繁瑣，一旦錯過取消時間，患者往往需要親自前往醫院辦理，這不僅浪費了時間，更增添了麻煩。但現在，這一切都已成為過去式。醫院信息科攜手公眾號平臺，迅速上線了全新的線上退費系統。該系統允許患者在就診時段前一小時取消預約，更對“未接診”狀態的患者開放了長達30天的線上退費窗口。這一舉措不僅賦予了患者更大的時間自由度，更彰顯了醫院“以人為本，便捷高效”服務理念。

復診免掛號，零負擔就醫

  檢查報告延遲，往往需要患者二次掛號復診，這不僅增加了患者的經濟負擔，更消耗了寶貴的時間。為了解決這一難題，醫院推出了“三日復診直通卡”，并在門診前臺和各樓層分診臺直接提供復診免費掛號服務。這一措施有效優化了復診流程，讓患者復診無憂。

“醫患一站式”服務，溫暖人心

  醫院環境復雜，患者與職工常常面臨諸多困擾，如檢查預約、病歷打印、醫保服務、藥品配送等。為了破解這些難題，醫院創新設立了“醫患一站式服務中心”。這個中心整合了多窗口職能，提供了全方位、全流程的便捷服務，涵蓋了就醫咨詢、檢查預約、醫保服務、病案管理、藥品配送等九大類服務。每一項服務都細致入微，貼心到家。特別是關愛老年人、殘疾人服務窗口的開設，更是讓醫院的服務更加人性化、有溫度。一站式服務中心的設立，解決了患者就醫過程中的諸多難題，提升了群眾的獲得感。

遠程放射會診平臺，助力基層醫療

  基層醫療機構放射影像診斷一直是群眾就醫的難點。為了破解這一困境，醫院作為緊密型城市醫療集團的牽頭單位，積極推廣遠程放射會診平臺。目前，該平臺已在14家成員單位成功安裝，并對基層醫務人員進行了專題培訓。這一創新舉措不僅解決了基層醫療機構的技術難題，更讓患者在家門口就能享受到三甲醫院級別的醫療服務。連通了優質醫療服務與百姓的“最后一公里”，讓醫療資源的分配更加均衡，讓更多的人能夠享受到高質量的醫療服務。

  醫院的一系列新舉措，不僅提升了患者的就醫體驗，更彰顯了巡察組堅持以人民為中心的發展理念，緊扣醫療衛生領域的行業特征，以精準有力的巡察監督，努力推動辦成更多群眾可感可及的好事實事。未來，醫院將繼續秉持“以人為本”的服務理念，不斷優化就醫流程，提升服務質量，努力為群眾提供更加便捷、高效、優質的醫療服務。

供稿丨門急診管理辦公室
一審丨門急診管理辦公室 周慧梅
二審丨宣傳部 高琳
三審丨宣傳部 周陽