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  為進一步踐行卓越服務理念，改善群眾就醫體驗，規范門診診療行為，促進門診醫療服務質量提升。6月29日下午，醫院在辦公樓二樓多功能廳組織召開提升門診醫療服務質量專題調研會。會議由院黨委副書記、副院長劉鳴江主持，院黨委書記鄧平，黨委副書記、院長陳智毅，黨委委員、副院長黃孟軍出席本次調研會。職能部門和臨床醫技科室相關負責人及門診醫療服務工作的醫師代表參與座談。

  首先，門急診管理辦公室主任曾唐怡從門診概況、門診就診環節設置、門診就診服務設置、上半年工作總結、思考和建議五個方面對門診醫療服務總體情況進行了匯報。

  隨后，黨委副書記、院長陳智毅以一個數據翔實、內容豐富、分析精準的報告給大家帶來了一場關于門診服務質量提升的頭腦風暴。
  他首先對標三級公立醫院門診服務標準要求，向與會人員強調了加強門診服務管理的重要性。要求各部門兼顧制度建設和環境建設，將主觀改善與客觀改善并軌，從多維度提高門診服務水平。接下來，他以市內公立醫院門診情況對比分析結果，強調要從優化空間布局、明確標識指引、打造門診特色等方面提高門診服務質量，繼而提升患者滿意度。他強調，要抓住提高患者滿意度、做好醫院服務推廣這2個核心要素，滿足患者多樣化診療需求，擴大品牌宣傳、科普宣傳，打造明星科室。門辦工作人員自身要加強學習、與時俱進，各部門科室集思廣益、通力配合、做好規劃、共謀發展。
  各臨床醫技科室負責人、醫師代表紛紛踴躍發言，圍繞門診醫療建設、服務建設、環境建設、信息建設、宣傳建設、流程建設等多方面暢談了意見和建議。

  黨委委員、副院長黃孟軍指出，職能部門應高度重視門診醫生們的反饋和建議，做好分析研究并落實改進。
  黨委副書記、副院長劉鳴江要求職能部門將本次調研中反饋的意見和建議收集、整理、落實，要求各臨床醫技科室負責人高度重視門診服務，不斷提升診療水平，切實從軟件硬件兩方面打造好醫院對外形象，促進醫院整體品質提升。

  最后，黨委書記鄧平作總結發言。她強調，提升門診服務質量在DRG時代醫院發展中的重要性。職能部門要在調查研究的基礎上主動思考、作為，加強溝通協調，及時處理問題直到問題解決。門診管理辦公室要圍繞服務群眾就醫、提振士氣強擔當、促進醫院發展三個重點開展工作，積極轉變工作理念，對門診發展進行科學部署，整合全院力量打好組合拳，提升門診量及服務水平，促進醫院高質量發展。
  門診作為醫院服務患者的第一窗口，其服務質量直接影響醫院的形象和口碑的建立。此次專題調研會充分體現了醫院黨委、行政對門診醫療服務質量的關注和重視。下一步工作中，醫院將聚焦患者最急、最憂、最想的問題，通過服務意識提升、門診布局優化、信息流程暢通、門診宣傳拓展、特色門診打造等系列舉措，推動卓越服務醫院建設走深走實，為人民群眾提供優質高效的健康服務。

門診辦